2018年4月5日

徐州杰恒回转支承市场部质量管理体系运行报告

徐州杰恒回转支承市场部质量管理体系运行报告

市场部是负责企业回转支承产品销售,与顾客沟通,了解顾客需求的关键部门,为了更好的持续改进质量管理体系的符合性和有效运行,徐州杰恒回转支承有限公司市场部在2016年度主要做了以下的工作: 

一、组织员工学习ISO9001:2015标准和公司的质量管理体系文件,提高理解能力,增强服务意识。

作为窗口单位,肩负着对外与顾客沟通,对内及时传达顾客的要求的重要责任。为了更好的履行职责,销售部年初组织本部门员工重点学习了标准和手册中与顾客有关的内容,加深了理解,提高了认识,并结合自身的业务特点,进行了业务知识的学习和培训,增强了服务意识,调动了大家的工作积极性。

二、合同评审的情况。

为了使顾客的要求得到满足,市场部通过电话、传真以及走访等各种渠道,充分了解顾客需求,并结合公司的实际情况附加了自己的要求,目的是为了持续满足顾客的要求,并组织生产、供应、技术质量等部门对销售合同进行了评审,特别是顾客有特殊要求的回转支承合同都认真进行了评审,确保得到了履行。

三、顾客满意度调查的情况。

为了调查顾客对本公司的产品质量、服务质量等方面的满意情况,2018年3月份经营部共发出了36分《顾客满意度调查表》,收回了36份,通过对收回的《顾客满意度调查表》进行分析,得出顾客对本公司产品质量提出的改进建议,市场部已经将有关信息汇总后传递到有关部门,以确保公司的质量管理体系持续发展。

四、本部门质量目标的完成情况。

本部门分解的质量目标均已实现。

五、对公司质量管理体系改进的建议。

加强产品质量管理的力度,招聘和培训必要的专职检验人员,满足高精度高品质回转支承产品的市场需求,提高竞争力。

 

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